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Moeda

 

COVID-19

TROCA - Não estamos efetuando troca sob nenhuma hipótese de qualquer produto enquanto estivermos sob o decreto de Pandemia da COVID-19, tanto para nossa segurança quanto a segurança de nossos clientes.

CANCELAMENTOS - Não serão aceitos cancelamentos, devoluções por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo de encomendas especiais como ROUPAS que não estejam com status pronta entrega (comprados no fornecedor exclusivamente para o cliente), também produtos de redirecionamento.

PRAZO ENTREGA - O seu pedido pode sofrer atrasos temporários na entrega devido à situação do COVID-19.

A Babytunes deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente os termos.

  • Para evitar possíveis transtornos, nós disponibilizamos uma tabela de medidas a qual você pode verificar pelo peso e altura do seu bebê o tamanho ideal para ele(a). Verifique também na descrição do produto todas as suas características para evitar problemas futuros em questão de cores, tecido e quantidade de peças por embalagem.
  • É importante levar em conta também caso o produto escolhido seja por encomenda, escolher sempre um tamanho maior do que a criança está usando atualmente, e levar em consideração o prazo de até 30 dias úteis que o produto será enviado. (Houve um acréscimo de 10 dias úteis no prazo normal de 20 dias úteis devido a Covid-19)
  • Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor sendo assim o prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para sermos informados.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada por email sac@babytunes.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome completo e CPF do comprador;
  • Motivo da solicitação;

O prazo de retorno poderá ser feito em prazo de até 48 horas úteis.

  1. Trocas e Devoluções:

1.1 – A cada compra finalizada, você receberá no seu e-mail de cadastro a confirmação do seu pedido para conferência, caso algum produto não esteja de acordo com o escolhido (ex. tamanho ou modelo), entrar em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento, para que assim possamos alterar o seu pedido antes do envio para produtos a pronta entrega ou da compra para produtos por encomenda;

1.2 – Em casos de produtos por encomenda, caso a encomenda já tenha sido efetuada na loja dos EUA, será verificado a possibilidade da troca por outra numeração ou produto desde que o pedido ainda esteja em processo de encomenda, porém o prazo para o envio começa a contar novamente a partir da data da solicitação, caso o produto seja comprado com valor promocional e na data da solicitação a promoção não esteja mais vigente, será necessário o pagamento da diferença do valor para que possamos realizar a encomenda do novo produto no EUA;

1.3 – Caso a encomenda já tenha sido realizada e o cliente deseje a alteração de modelo ou tamanho será fornecido um cupom de desconto com o valor referente ao produto para que assim ele possa realizar uma nova compra no nosso site com os itens de sua preferência;

1.4 – Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo cliente, também não trocamos produtos com etiqueta arrancada; O produto devolvido deve estar em sua embalagem original. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor;

1.5 – Em caso de produtos com defeito de fabricação, será solicitado o envio do produto para conferência, sendo constatado o defeito por fabricação será fornecido um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução do pagamento se assim preferir. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

1.6 – Não será aceito trocas por má utilização do cliente, por esse motivo sempre verifique no produto as recomendações de lavagem e utilização do fabricante;

1.7 – Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto no valor do produto ou a devolução do valor pago;

1.8 – A restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela Babytunes;

1.9 – Todos os fretes referente a troca ou devolução são por conta e responsabilidade do cliente, o valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da troca ou devolução seja de responsabilidade da Babytunes. Ex: (Produtos com defeito, envio incorreto da mercadoria);

1.10 – No momento do envio do produto para a troca, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios, para ter o seguro caso ocorra qualquer imprevisto como perda, roubo ou extravio da mercadoria no percurso até o Centro de distribuição da Babytunes, caso o cliente opte em não declarar o valor, o mesmo fica ciente que caso a Babytunes não venha a receber o produto devido ao erro de percurso dos Correios, não haverá reembolso e nem troca sob os produtos; A Babytunes não é responsável pelo extravio de mercadoria devolvida pelo cliente.

1.11 – Nos casos em que o frete seja de responsabilidade da Babytunes, será restituído o valor do Frete + Declaração do Conteúdo.

1.12 – Os envios referente a troca serão realizadas pela modalidade PAC dos Correios; caso o cliente opte pelo envio via SEDEX, o mesmo está ciente que arcará com a diferença do valor para a modalidade PAC;

1.13 – Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita a emissão do Cupom referente ao valor sob produtos, valores de fretes não serão devolvidos uma vez que foi realizado o pagamento ao serviço prestado pelos correios ao envio da mercadoria. Caso o cliente tenha sido beneficiado com o envio promocional FRETE GRÁTIS, também será realizado o desconto proporcional ao valor de frete cobrado para sua região, uma vez que a Babytunes teve o custo operacional para o envio do produto.

  1. Cancelamentos:

  2.1 – Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

2.2 – Para produtos a pronta entrega, caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, será aberto a solicitação de cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente em nome do titular da compra nos casos de pagamento a vista.

2.3 – Caso o pedido já tenha sido processado e enviado (produtos a pronta entrega) , o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita somente após o produto ter retornado ao Centro de distribuição da Babytunes;

2.4 – Em casos de perda, roubo ou extravio o valor será estornado somente após o termino da ocorrência por parte dos Correios, onde será atualizado o código de rastreamento com o status informando a atual situação do objeto.

2.5- Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente.

2.6- Para compras realizadas com frete grátis, o custo do frete reverso é de responsabilidade do comprador.

2.7- A troca de produtos sem qualquer defeito, após o prazo de 7 (sete) dias, concernente ao Direito de Arrependimento, é uma liberalidade da Babytunes, unicamente em prol do consumidor. 

2.8- No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Babytunes se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso.

 

ATENÇÃO - NÃO serão aceitas devoluções ou trocas de arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo de encomendas especiais como ROUPAS que não estejam com status pronta entrega (comprados no fornecedor exclusivamente para o cliente), também produtos do menu REDIRECIONAMENTO e produtos em PROMOÇÃO em nenhuma hipótese, pois os pedidos nos fornecedores são feitos específicos para cada cliente. Também NÃO serão aceitos trocas de produtos de alimentação infantil como mamadeiras, bicos de mamadeira, chupeta, etc., devido às questões de segurança e higiene.

 

 

Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos, a Babytunes terá prazo de até 15 (quinze) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Babytunes.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).

- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Babytunes nenhuma responsabilidade. Sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição da Babytunes. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp e e-mail.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

Horário de atendimento Seg. a Sex. das 9h às 18:00h (exceto feriados).

E-mail: sac@babytunes.com.br - Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail sac@babytunes.com.br ao seu catálogo de endereços.

Atenciosamente

Equipe Babytunes

www.babytunesbyvanessa.com

 

 

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