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Regras de troca/devolução

A Babytunes deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online, por favor, leia atentamente os termos abaixo.

A babytunesbyvanessa.com pertence a Babytunes LLC com sede em Miami no USA, tem como principal instrumento a intermediação/comercialização e redirecionamento de produtos importados, portanto não segue as regras do e-commerce brasileiro.

Confira abaixo as regras da Babytunes para troca / devolução de produtos.

Atenção nesta informação: No final desta página você encontra os produtos que não tem devolução sob nenhuma hipótese e se enquadram nas regras a seguir.

• Trocas e Devoluções de produtos pronta entrega:

Nossa política permite troca em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada por email sac@babytunes.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF do comprador
• Motivo da solicitação

1.1 – Ao efetuar sua compra, você receberá no seu e-mail a confirmação do seu pedido para conferência, caso algum produto não esteja de acordo com o escolhido (ex. tamanho ou modelo), entrar em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento, para que possamos alterar o seu pedido antes do envio.

1.2 – Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo cliente, também não trocamos produtos com etiqueta removida. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original. 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo cliente.

1.3 – Em caso de produtos com defeito de fabricação, será solicitado o envio do produto para conferência, sendo constatado o defeito por fabricação, será enviado um novo produto ou cupom de desconto no mesmo valor. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

1.4 – Não será aceito trocas por má utilização do cliente, por esse motivo sempre verifique no produto as recomendações de utilização do fabricante.

1.5 – A restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido recebido e conferido pela Equipe da Babytunes.

1.6 – Todos os custos de fretes referentes a troca ou devolução são por conta e responsabilidade do cliente, o valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da troca ou devolução seja de responsabilidade da Babytunes. (Produtos com defeito, envio incorreto da mercadoria);

1.7 – No momento do envio do produto para a troca, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios, para ter o seguro caso ocorra qualquer imprevisto como perda, roubo ou extravio da mercadoria no percurso até o Centro de distribuição da Babytunes, caso o cliente opte em não declarar o valor, o mesmo fica ciente que caso a Babytunes não venha a receber o produto devido ao erro de percurso dos Correios, não haverá reembolso e nem troca sob os produtos. A Babytunes não é responsável pelo extravio de mercadoria devolvida pelo cliente.

1.8 – Nos casos em que o frete seja de responsabilidade da Babytunes, será restituído o valor do Frete + Declaração do Conteúdo.

1.9 – Os fretes referentes a troca serão realizadas pela modalidade PAC dos Correios, caso o cliente opte pelo envio via SEDEX, entre em contato com nossa equipe e solicite uma cotação.

• Cancelamentos:

2.1 – Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

2.2 – Para produtos a pronta entrega, caso o pedido já tenha sido confirmado, mas ainda não enviado, será aberto a solicitação de cancelamento e será efetuado o estorno no meio de pagamento utilizado para a compra.

2.3 – Em casos de perda, roubo ou extravio do seu pedido pelo transportador, o valor será estornado somente após o término da ocorrência por parte dos Correios/transportadora, onde será atualizado o código de rastreamento com o status informando a atual situação do objeto.

2.4 - Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/arrependimento serão arcados pelo cliente.

2.5- Para compras realizadas com frete grátis, o custo do frete reverso é de responsabilidade do comprador.

2.6- A troca de produtos sem qualquer defeito, após o prazo de 7 (sete) dias, concernente ao Direito de Arrependimento, é uma liberalidade da Babytunes, unicamente em prol do consumidor. 

2.7- No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Babytunes se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso.

Produtos que não tem devolução

A Babytunes não efetua troca, cancelamento ou devolução dos produtos ou categorias de produtos abaixo.

• Puericultura pesada enviados diretamente dos EUA. [Ex.: Carrinhos, moisés, assentos, berços, cadeirinhas e bebês conforto]
• Beleza e cuidado pessoal
• Saúde e equipamentos médicos
• Bombas extratoras de leite
• Alimentação infantil (mamadeiras, bicos, chupetas, etc.)
• Itens de segurança
• Itens de higiene
• Produtos de Farmácia (facilmente identificados dentro do menu “Farmacinha”)
• Produtos comprados durante campanhas promocionais
• Produtos solicitados especificamente para o cliente

Atenciosamente

Equipe Babytunes - www.babytunesbyva