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Moeda

Trocas e Devoluções

A Babytunes deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 98420-1017 ou pelo e-mail: vendas@babytunes.com.br

Ao entrar em contato com o nosso canal de atendimento para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:

- CPF do titular da compra

- E-mail de cadastro

- Nº do pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da devolução do produto

 

Recusa no ato da entrega

Devemos lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido em caso de:

- Embalagem violada ou avariada

- Produto danificado

- Produto diferente do solicitado

Ao recusar, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para tomarmos as devidas providências                                                    

 

Devolução por arrependimento/insatisfacão com o produto.

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, o produto deve estar intacto sem nenhum índice de uso.  Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente.

ATENÇÃO - NÃO serão aceitas trocas de arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo de encomendas especiais como ROUPAS com status de disponibilidade 7 a 25 dias, produtos do menu REDIRECIONAMENTO e produtos em PROMOÇÃO em nenhuma hipótese, pois os pedidos nos fornecedores são feitos específicos para cada cliente. Também NÃO serão aceitos trocas de produtos de alimentação infantil como mamadeiras, bicos de mamadeira, chupeta, etc., devido às questões de segurança e higiene.

 

Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Babytunes se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso. 

 

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação. O cliente tem o prazo de 3 dias úteis para entrar em contato após o recebimento. Caso seja constatado defeito, a Babytunes se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

 

Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos, a Babytunes terá prazo de até 15 (quinze) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Babytunes.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).

- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Babytunes nenhuma responsabilidade. Sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição da Babytunes. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp e e-mail.

 

A Babytunes não é responsável pelo extravio de mercadoria devolvida pelo cliente. 

Todas as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente (exceto, se na entrega o produto apresente algum defeito). 

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

Horário de atendimento Seg. a Sex. das 9h às 18:00h (exceto feriados).

E-mail: vendas@babytunes.com.br - Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail vendas@babytunes.com.br ao seu catálogo de endereços.

Atenciosamente

Equipe Babytunes

www.babytunes.com.br

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