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Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é importante para a Babytunes.
A Babytunes deseja que você tenha uma experiência de compra segura, clara e tranquila. Por isso, reunimos nesta página as principais regras para trocas, devoluções e cancelamentos.
Troca em até 7 dias corridos Solicitação via SAC Produto sem uso Regras especiais para importados
Importante
Leia as condições antes de solicitar uma troca ou devolução.
A política de troca e devolução varia conforme o tipo de produto, a origem da venda, a categoria do item e a condição em que o produto é devolvido.
Produtos importados, produtos enviados diretamente dos Estados Unidos e determinadas categorias possuem regras específicas e podem não ser elegíveis para troca ou devolução.
Antes de solicitar
- Confira se o produto está dentro do prazo.
- Verifique se a categoria permite devolução.
- Não utilize, lave ou remova etiquetas.
- Entre em contato com o SAC antes de enviar qualquer produto.
Sobre a operação
Produtos nacionais e importados podem ter regras diferentes.
A Babytunes comercializa produtos por meio de sua operação no Brasil e também por meio da Babytunes LLC, entidade associada com sede em Miami, nos Estados Unidos.
Produtos comercializados pela Babytunes LLC possuem característica de importação, intermediação, comercialização ou redirecionamento internacional e seguem condições específicas da operação americana.
Atenção
Alguns produtos não têm devolução.
Ao final desta página, você encontrará a lista de produtos e categorias que não possuem troca, cancelamento ou devolução, salvo em casos expressamente analisados e aprovados pela equipe Babytunes.
Em caso de dúvida, recomendamos falar com nosso atendimento antes de finalizar a compra.
Produtos à pronta entrega
Trocas e devoluções em até 7 dias corridos.
Para produtos à pronta entrega, a política da Babytunes permite solicitação de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja de acordo com as condições abaixo.
01
Entre em contato com o SAC
Antes de qualquer procedimento, envie sua solicitação para sac@babytunes.com.br.
02
Informe os dados do pedido
Inclua número do pedido, nome completo, CPF do comprador e motivo da solicitação.
03
Aguarde a orientação
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará o procedimento correto.
04
Envie o produto corretamente
O produto deve ser enviado conforme as instruções, com embalagem original e sem sinais de uso.
Como solicitar
Envie sua solicitação antes de devolver qualquer produto.
A troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada previamente ao SAC da Babytunes. Produtos enviados sem autorização ou fora das instruções poderão ser recusados.
Informações necessárias
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- CPF do comprador
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessário
Condição do produto
O produto precisa estar sem uso.
Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, danificados ou alterados pelo cliente.
O produto deve estar sem odores, manchas, ajustes, marcas de uso ou etiqueta removida, e precisa ser devolvido em sua embalagem original.
✓
Sem uso
✓
Sem lavagem
✓
Sem manchas ou odores
✓
Com etiqueta e embalagem original
Recusa da devolução
Produtos fora do padrão poderão ser recusados.
A Babytunes se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso qualquer condição informada nesta política não seja cumprida.
Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Defeito de fabricação
Produtos com defeito serão avaliados pela equipe.
Em caso de possível defeito de fabricação, poderá ser solicitado o envio do produto para conferência. Sendo constatado defeito de fabricação, a Babytunes poderá enviar um novo produto ou gerar cupom de desconto no mesmo valor.
O custo de envio será de responsabilidade da Babytunes quando for constatado que o fato gerador da troca ou devolução é de responsabilidade da loja, como defeito de fabricação ou envio incorreto da mercadoria.
Não será aceito
- Mau uso do produto
- Uso em desacordo com o manual do fabricante
- Lavagem ou conservação incorreta
- Danos causados pelo cliente
- Produto sem embalagem, etiqueta ou condição original
Restituição e análise
O reembolso ou cupom só é liberado após análise do produto.
A restituição de valor, troca ou emissão de cupom de desconto somente será realizada após o produto devolvido ser recebido e conferido pela equipe da Babytunes.
Todos os custos de frete referentes à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ou devolução for causada por responsabilidade da Babytunes, como defeito confirmado ou envio incorreto.
Envio do produto para troca
Declare o conteúdo ao enviar pelos Correios.
No momento do envio do produto para troca ou devolução, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios, para contar com seguro em caso de perda, roubo ou extravio durante o percurso até o centro de distribuição da Babytunes.
Caso o cliente opte por não declarar o valor e a Babytunes não receba o produto por erro de percurso dos Correios ou transportadora, não haverá reembolso ou troca.
Responsabilidade no envio
- A Babytunes não se responsabiliza por extravio de mercadoria devolvida pelo cliente.
- Quando o frete for responsabilidade da Babytunes, será restituído o valor do frete e da declaração de conteúdo.
- Fretes de troca serão realizados preferencialmente pela modalidade PAC dos Correios.
- Caso o cliente deseje Sedex, deverá solicitar cotação à equipe.
Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados apenas antes do processamento.
Os cancelamentos poderão ser realizados desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
01
Pedido ainda não processado
A solicitação poderá ser analisada e, se aprovada, o estorno será realizado no meio de pagamento utilizado na compra.
02
Pedido confirmado, mas não enviado
Para produtos à pronta entrega, poderá ser aberta solicitação de cancelamento caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
03
Pedido em transporte
Em caso de perda, roubo ou extravio pelo transportador, o estorno será realizado somente após conclusão da ocorrência pelos Correios ou transportadora.
Custos de devolução
Frete de desistência é responsabilidade do cliente.
Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência ou arrependimento serão arcados pelo cliente.
Para compras realizadas com frete grátis, o custo do frete reverso também será de responsabilidade do comprador.
Regras adicionais
- Troca de produto sem defeito após 7 dias é liberalidade da Babytunes.
- O prazo de arrependimento é de 7 dias corridos.
- Produtos enviados incorretamente devem ser comunicados em até 72 horas úteis após o recebimento.
- Produto divergente deve estar sem uso, com embalagem original e lacres intactos.
Produtos sem devolução
Alguns produtos e categorias não possuem troca, cancelamento ou devolução.
A Babytunes não efetua troca, cancelamento ou devolução dos produtos ou categorias abaixo, salvo quando houver análise específica e aprovação expressa da equipe Babytunes.
Puericultura pesada enviada dos EUA
Carrinhos, moisés, assentos, berços, cadeirinhas e bebês conforto.
Beleza e cuidado pessoal
Produtos de uso pessoal, beleza, higiene ou cuidado individual.
Saúde e equipamentos médicos
Produtos de saúde, equipamentos médicos e itens relacionados.
Bombas extratoras de leite
Bombas, acessórios e itens relacionados à extração de leite.
Alimentação infantil
Mamadeiras, bicos, chupetas e itens similares.
Itens de segurança
Produtos classificados como segurança infantil ou proteção.
Itens de higiene
Produtos de higiene e uso pessoal do bebê ou da mãe.
Produtos de farmácia
Produtos identificados dentro do menu Farmacinha.
Produtos promocionais
Produtos comprados durante campanhas promocionais.
Pedidos especiais
Produtos solicitados especificamente para o cliente.
Precisa solicitar uma troca?
Fale com o SAC antes de enviar qualquer produto.
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução, análise de defeito ou cancelamento, entre em contato com a equipe Babytunes com os dados do pedido.
Obrigada por comprar com a Babytunes.
Nossa equipe trabalha para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora. Antes de solicitar qualquer procedimento, leia atentamente esta política e fale com nosso atendimento.